Организационные услуги
Восстановление ключа защиты
Для восстановления ключа необходимо предоставить:
- официальное письмо от клиента на имя директора организации-партнера «1С» с просьбой о восстановлении ключа защиты программного продукта с указанием причины восстановления, регистрационного номера и названия программы;
- справку из милиции (в случае, если была совершена кража ключа, обязательно указать дату открытия уголовного дела, ФИО следователя, тел. следователя, четкая печать); справку из пожарной части (в случае, если ключ сгорел при пожаре) и т.д.
В случае утери ключа, фирма «1С» не дает согласие на восстановление!
Восстановление пин-кодов на версии с программной защитой
В случае утери PIN-кода от базовой версии пользователь может приобрести новый комплект, или предоставить документы на получение дубликата. Дубликат PIN-кода выдается только по зарегистрированным комплектам, при наличии версии Проф только при наличии договора на ИТС.
Для этого необходимо предоставить в фирму «1С» пакет следующих документов:
- заявление от пользователя с указанием регистрационного номера, владельца программы, описанием обстоятельств, при которых был утерян конверт с PIN-кодом. Заявление должно быть заверено руководителем и печатью организации (для частного лица необходимо предоставить копию паспорта);
- копии документов о приобретении программы;
- копии лицензионного соглашения и регистрационной карточки пользователя;
Указанные документы передаются через ГК «Стэк». Так же через ГК «Стэк» пользователю выдается дубликат PIN-кода.
Замена ключей при возникновении неисправности
- Замена неисправных ключей всех типов для продуктов производства «1С» осуществляется на линии консультации фирмы «1С». Перед обращением необходимо проверить работоспособность ключа в ГК «Стэк».
- Если ключ в нерабочем состоянии, то написать заявление о замене неисправленного ключа (указав обстоятельства, при которых ключ вышел из строя и указать проявление неисправности) от имени, зарегистрированного пользователя, заверенное подписью руководителя и печатью организации пользователя.
Для замены ключа требуется сам ключ (LPT или USB).
Замена типов ключей
В связи с выпуском ключей аппаратной защиты для USB-порта и программной защиты, зарегистрированные пользователи конфигураций могут произвести обмен LPT на USB и на программную защиту, обмен производится только при наличии договора на ИТС.
Замена ключей производится на линии консультаций 1С: необходимо предоставить письмо от имени организации, на которую, зарегистрирована программа, заверенное подписью руководителя и печатью.
Сроки:
- без отсрочки возврата (сдается ключ от программы и вместе с заявлением отправляется в Москву) – 30 календарных дней;
- с отсрочкой (отправляется заявление в Москву в 1С, ключ остается у пользователя до тех пор, пока не изготовится новый ключ) – от 1-го месяца до 3-х месяцев.
Восстановление регистрационной анкеты
Фирма 1С предоставляет пользователям продуктов системы 1С: Предприятие полноценное сопровождение. Но получить его можно, только зарегистрировав программу в фирме 1С. Для того чтобы зарегистрироваться, необходимо отправить заполненную часть анкеты в фирму 1С по почте или передать той фирме, через которую приобретали программу. У пользователя остается на руках его часть регистрационной анкеты.
Регистрационная анкета – это бланк желтого цвета, состоящий из 2-х (для 1С:Предприятия 7.7) или 3-х (для 1С:Предприятие 8) частей, на одной из которых указывается полное наименование продукта и регистрационный номер.
В случае утери, Вы легко можете восстановить регистрационную анкету, обратившись к нам. Для этой процедуры Вам необходимо будет написать заявление с просьбой о восстановлении дубликата.
Внимание, восстановление регистрационной анкеты возможно только один раз!
Процедура восстановления
Для восстановления регистрационной анкеты необходимо выполнить следующие действия:
Составить письмо на официальном бланке организации-клиента, которое должно содержать:
- название организации-владельца программы;
- точное название программы (название можно уточнить в ГК «Стэк»);
- регистрационный номер программы (есть на дискетах);
- следующий текст:
«Прошу Вас выслать дубликат регистрационной анкеты от нашего программного продукта ___(название и рег. номер)____, анкета была утеряна при_______ (указать при каких обстоятельствах была утеряна анкета, рекомендуется описать ситуацию максимально подробно, чтобы в 1С не возникало необходимости дополнительных вопросов, например, при переезде, при смене бухгалтеров и т.д.), дубликат необходим для_____ (указать причину восстановления, например, для подтверждения лицензионности, для получения обновлений).
Форма пересылки дубликата регистрационной анкеты – на эл.адрес info@1c03.ru;
- телефон контактного лица, с которым сотрудник фирмы «1С» может связаться по вопросу восстановления анкеты
- если программа не была зарегистрирована, то переслать еще документ, по которому она была приобретена (расходную накладную и ПП);
- печать и подпись руководителя организации.
Анкеты повторно не выдаются.
Передать это письмо нам в Отдел продаж по факсу 216-911 или по электронной почте info@1c03.ru
Регистрация пользователей в 1C
Если по каким-либо причинам Вы не отправили отрывную часть регистрационной анкеты, и она отсутствует, то программный продукт можно зарегистрировать по следующему набору документов:
- письмо от пользователя с просьбой о регистрации (в свободной форме, с обязательным указанием рег. номера, наименования пользователя, его адреса и телефона, и описанием как была утеряна анкета), заверенное подписью руководителя и печатью;
- копию документов, подтверждающих факт покупки данного программного продукта (накладная и счет-фактура);
- копию пользовательской части анкеты (если она сохранилась).
Перерегистрация Программного Продукта
Если Вы хотите передать Программный Продукт другому пользователю, то для этого необходимо предоставить:
- письмо с просьбой о перерегистрации (составляется от имени организации владельца программного продукта);
- акт приемки-передачи (заверяется подписями и печатями обеих фирм).
Если фирма изменила название, то акт приемки-передачи не составляется, а в заявлении указывается, что перерегистрация производится в связи с переименованием и указывается номер гос. свидетельства о перерегистрации и прилагается его копия.
Для ИП без печати и физ. лиц необходимо приложить копию паспорта с разворотом фотографии и образцом подписи.
Подготовленные документы (заявление или акт) можете прислать в отсканированном виде к нам на e-mail: info@1c03.ru
Стоимость наших организационных услуг
№ | Услуга | Стоимость (руб.) |
1 | Восстановление ключа защиты | 3 500 |
2 | Восстановление пин-кодов на версии с программной защитой | бесплатно |
3 | Замена ключей при возникновении неисправности (по вине клиента) | 3 500 |
4 | Замена ключей при возникновении неисправности | 1 500 |
5 | Замена типов ключей: LPT на USB/на программную защиту | 2 500/1 500 |
6 | Восстановление регистрационной анкеты | 1000 |
7 | Регистрация пользователей в 1C | бесплатно |
8 | Перерегистрация Программного Продукта | 1000 |